Політика повернення та відшкодування коштів

Політика повернення товарів та коштів

Дата набрання чинності: 6 жовтня 2026 року

У Lumen Vitae ми хочемо, щоб кожен клієнт був задоволений своєю покупкою. Ця Політика повернення товарів та коштів пояснює умови, терміни та процедури повернення товарів і отримання відшкодування за замовлення, зроблені через наш інтернет-магазин.

Багато наших товарів виготовляються вручну з натуральних матеріалів, зокрема граніту, а деякі продукти виробляються або персоналізуються спеціально для окремого замовника. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами нижче, перш ніж запитувати повернення.

1. Термін повернення

Для відповідних неперсоналізованих товарів ви можете надіслати запит на повернення протягом 14 календарних днів з дати отримання вашого замовлення.

Щоб товар підлягав поверненню, ви повинні зв’язатися з нами протягом цього 14-денного періоду.

Клієнти в Європейському Союзі та Великій Британії зберігають усі встановлені законом права споживачів, передбачені чинним законодавством про захист прав споживачів.

2. Умови повернення

Товар може бути повернутий, якщо:

запит на повернення подано протягом 14 календарних днів з моменту доставки;
товар не був у використанні, встановлений, змінений або пошкоджений після доставки;
товар повертається в початковому стані;
додані всі частини, аксесуари та компоненти, що постачалися разом із товаром;
товар повертається в оригінальній упаковці, якщо це обґрунтовано можливо.

Клієнти несуть відповідальність за будь-яке зниження вартості товару, спричинене поводженням з ним понад те, що обґрунтовано необхідно для огляду товару та перевірки його природи, характеристик та стану.

3. Товари, виготовлені на замовлення та персоналізовані товари

Певні товари Lumen Vitae створюються відповідно до індивідуальних специфікацій клієнта, включаючи вироби з:

персоналізованим гравіюванням;
фотографіями;
іменами, датами, написами або індивідуальним текстом;
індивідуальними розмірами або конфігураціями;
дизайнами або модифікаціями, запитаними клієнтом;
будь-якими іншими налаштуваннями, зробленими спеціально для окремого замовлення.

Оскільки ці товари виготовляються спеціально для клієнта, виготовлені на замовлення та персоналізовані товари, як правило, не підлягають поверненню, обміну або відшкодуванню через зміну рішення клієнта.

Це обмеження не впливає на ваші права, якщо персоналізований або виготовлений на замовлення товар:

прибув пошкодженим;
має виробничий дефект;
суттєво відрізняється від налаштувань, затверджених клієнтом;
є неправильним через помилку, допущену Lumen Vitae.

Якщо виникла проблема з товаром, виготовленим на замовлення або персоналізованим, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою lumenvitaeua@gmail.com та надайте фотографії та опис проблеми.

4. Варіативність натурального граніту

Багато наших товарів виготовляються вручну з натурального граніту.

Натуральний граніт може відрізнятися за:

кольором;
візерунком;
прожилками;
мінеральними включеннями;
зернистістю;
відтінком;
текстурою поверхні.

Ці природні варіації роблять кожен виріб унікальним і не вважаються виробничими дефектами.

Незначні розбіжності між фотографіями, показаними на нашому сайті, та фактичним отриманим виробом з натурального каменю тому, як правило, не є підставою для повернення, заміни чи відшкодування.

5. Пошкоджені, дефектні або неправильні товари

Будь ласка, огляньте своє замовлення якомога швидше після доставки.

Якщо товар прибув пошкодженим, дефектним, або якщо ви отримали неправильний товар, будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше, бажано протягом 48 годин після доставки, за адресою:

lumenvitaeua@gmail.com

Будь ласка, додайте:

номер вашого замовлення;
ваше повне ім’я;
опис проблеми;
чіткі фотографії товару;
фотографії зовнішньої та внутрішньої упаковки;
фотографії або відео, що демонструють будь-яке видиме пошкодження.

Будь ласка, зберігайте всі пакувальні матеріали до моменту розгляду вашої претензії.

Якщо буде підтверджено, що пошкодження або помилка є нашою відповідальністю, ми запропонуємо відповідне рішення, яке може включати заміну, ремонт або відшкодування коштів.

6. Як повернути товар

Будь ласка, не відправляйте товар назад, не зв’язавшись з нами попередньо.

Процедура повернення є такою:

Крок 1 – Зв’яжіться з нами

Напишіть на адресу lumenvitaeua@gmail.com, вказавши номер замовлення, ім’я, товар, який ви бажаєте повернути, та причину повернення.

Крок 2 – Отримайте підтвердження повернення

Наша служба підтримки клієнтів розгляне ваш запит і підтвердить, чи підлягає товар поверненню.

Ми можемо надати додаткові інструкції щодо пакування або доставки, якщо це необхідно.

Крок 3 – Відправте товар на нашу адресу для повернення

Після отримання підтвердження від нашої служби підтримки надійно запакуйте товар і відправте його за адресою:

Lumen Vitae
Офіс 302а
вул. Джерельна, 38
Львів, 79007
Україна

Це наша офіційна фізична адреса для отримання схвалених повернень.

Ми наполегливо рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження та зберігати квитанцію про відправку та номер відстеження до завершення процедури повернення.

Крок 4 – Огляд товару

Після того, як повернутий товар буде доставлений нам, ми оглянемо його стан і перевіримо, чи відповідає він вимогам до повернення, описаним у цій політиці.

Ми повідомимо вас електронною поштою, чи було схвалено повернення.

Крок 5 – Повернення коштів

Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернуті протягом 14 календарних днів.

Відшкодування буде здійснено на початковий спосіб оплати, використаний для покупки.

Залежно від вашого банку або постачальника платіжних послуг, може знадобитися додатковий час для обробки, перш ніж сума повернення з’явиться на вашому рахунку.

7. Витрати на зворотну доставку

У разі повернення товарів, які підлягають поверненню, через зміну рішення клієнта, клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку.

Витрати на зворотну доставку не відшкодовуються, якщо інше не вимагається чинним законодавством.

Якщо товар пошкоджений, дефектний, неправильний або повернення вимагається через помилку, допущену Lumen Vitae, ми покриємо або відшкодуємо обґрунтовані витрати на зворотну доставку, де це можливо.

При схвалених поверненнях комісія за поповнення запасів не стягується.

8. Первинні витрати на доставку

Якщо це вимагається чинним законодавством про захист прав споживачів, стандартні первинні витрати на доставку будуть відшкодовані.

Додаткові витрати на доставку, що виникли внаслідок вибору клієнтом прискореного, преміального, експрес-методу або іншого нестандартного методу доставки, можуть не підлягати відшкодуванню.

Якщо повернення зумовлене пошкодженим, дефектним або неправильним товаром через нашу помилку, відповідні первинні витрати на доставку також будуть відшкодовані.

9. Обмін

Якщо ви хочете обміняти товар, який підлягає поверненню та не є персоналізованим, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою lumenvitaeua@gmail.com.

Можливість обміну залежить від наявності товару.

Виготовлені на замовлення та персоналізовані товари, як правило, не підлягають обміну, за винятком випадків, коли вони пошкоджені, дефектні, неправильні або суттєво відрізняються від налаштувань, затверджених клієнтом.

10. Скасування замовлення

Для стандартних, неперсоналізованих товарів запити на скасування можуть бути прийняті до моменту відправки замовлення.

Для товарів, виготовлених на замовлення або персоналізованих товарів, скасування можливе лише в тому випадку, якщо виробництво або персоналізація ще не розпочалися.

Як тільки виробництво, гравіювання, персоналізація або інша робота на замовлення розпочалися, замовлення більше не може бути скасоване, оскільки товар виготовляється спеціально для клієнта.

Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше, якщо ви бажаєте скасувати замовлення.

11. Відмова від доставки або неотримані посилки

Якщо клієнт відмовляється від доставки або не забирає посилку без попереднього погодження з Lumen Vitae, будь-які витрати на доставку, зворотну доставку, митні збори, імпортні податки або збори перевізника можуть бути вираховані з суми відшкодування, якщо це дозволено чинним законодавством.

На товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані товари, продовжують поширюватися обмеження, описані в цій політиці.

12. Обробка відшкодування

Схвалені відшкодування здійснюються тим самим способом оплати, що був використаний при покупці.

Ми, як правило, не здійснюємо відшкодування на іншу кредитну картку, банківський рахунок або інший спосіб оплати.

Після того, як ми здійснимо відшкодування, час, необхідний для появи суми на вашому рахунку, залежить від вашого банку, емітента картки або постачальника платіжних послуг.

Якщо після підтвердження нами виплати відшкодування пройшов тривалий час, спочатку зверніться до свого постачальника платіжних послуг, а потім — до нас, якщо потрібна подальша допомога.

13. Права споживачів

Жодне положення цієї Політики повернення товарів та коштів не має на меті обмежити будь-які обов’язкові права споживачів, передбачені чинним законодавством.

У випадках, коли місцеве законодавство про захист прав споживачів надає права, які є більш вигідними, ніж умови, зазначені в цій політиці, застосовуються відповідні вимоги закону.