Zasady zwrotów i refundacji

Data wejścia w życie: 25 sierpnia 2026 r.

W LumenVitaeLV zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupu. Niniejsze Zasady zwrotów i refundacji wyjaśniają warunki zwrotów, wymian i refundacji produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu Shopify.

Nasze produkty są wykonywane ręcznie z naturalnego granitu i mogą zawierać delikatne elementy szklane. Ponieważ każdy kamień jest wyjątkowy, niewielkie różnice w kolorze, fakturze i wzorze są naturalnymi cechami materiału i nie są uznawane za wady.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (klienci z UE i Wielkiej Brytanii)

Jeśli jesteś klientem z Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których mają zastosowanie wyjątki przewidziane prawem.

Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni, korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej.

2. Warunki zwrotu produktów

Możesz zwrócić produkt, jeśli:

nie był używany;
został zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu, jeśli jest to możliwe;
zawiera wszystkie elementy i akcesoria;
nie został uszkodzony po dostawie.

Ponosisz odpowiedzialność za każde zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.

3. Produkty, których nie można zwrócić

Prawo do zwrotu nie ma zastosowania do:

produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych;
produktów wykonanych zgodnie ze specyfikacją klienta;
produktów uszkodzonych po dostawie w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nimi, nieprawidłowego użytkowania lub przypadkowego uszkodzenia.

Naturalne różnice w granicie, w tym różnice w kolorze, użyleniu, fakturze lub niewielkie naturalne wtrącenia mineralne, nie są uznawane za wady produkcyjne i nie stanowią podstawy do zwrotu ani refundacji.

4. Produkty uszkodzone podczas dostawy

Prosimy sprawdzić przesyłkę natychmiast po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze z widocznymi uszkodzeniami opakowania lub produktu:

jeśli jest to możliwe, sprawdź przesyłkę przed jej przyjęciem;
wykonaj wyraźne zdjęcia lub nagrania opakowania i uszkodzonego produktu;
jeśli jest to wymagane, zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi;
skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.

Każdy przypadek rozpatrzymy indywidualnie i, w stosownych przypadkach, zapewnimy wymianę produktu lub refundację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

Jeśli zwracasz produkt, ponieważ zmieniłeś(-aś) zdanie, ponosisz koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub wyślemy niewłaściwy produkt, ustalimy odpowiednie rozwiązanie, w tym wymianę lub refundację, jeśli będzie to miało zastosowanie.

Podczas zwrotu produktów zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia.

6. Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o wyniku.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

refundacja zostanie przetworzona w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania;
refundacje będą dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, jeśli będzie to możliwe.

Pierwotne koszty wysyłki podlegają refundacji wyłącznie w przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo lub gdy zwrot wynika z naszego błędu.

7. Anulowanie zamówień

Zamówienia można anulować przed ich wysłaniem.

Po wysłaniu zamówienia można je zwrócić wyłącznie zgodnie z niniejszymi Zasadami zwrotów i refundacji.

8. Dane osobowe

Wszelkie dane osobowe przekazane w związku z wnioskiem o zwrot lub refundację są przetwarzane wyłącznie w celu rozpatrzenia wniosku i wypełnienia naszych obowiązków prawnych, zgodnie z naszą Polityką prywatności.