Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 6. Oktober 2026

Bei Lumen Vitae möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist. Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, Zeitrahmen und Verfahren für die Rückgabe von Produkten und den Erhalt von Erstattungen für Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

Viele unserer Produkte werden in Handarbeit aus natürlichen Materialien, einschließlich Granit, gefertigt, und einige Produkte werden speziell für einen einzelnen Kunden hergestellt oder personalisiert. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

1. Rückgabefrist

Für berechtigte, nicht personalisierte Produkte können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Sie uns innerhalb dieser 14-tägigen Frist kontaktieren.

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich behalten alle ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

2. Berechtigung zur Rückgabe

Ein Produkt kann zurückgegeben werden, wenn:

  • der Rückgabeantrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht wird;

  • das Produkt nach der Lieferung nicht benutzt, installiert, verändert oder beschädigt wurde;

  • das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird;

  • alle Teile, Zubehörteile und Komponenten, die mit dem Produkt geliefert wurden, enthalten sind;

  • das Produkt, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben wird.

Kunden sind für jede Wertminderung des Produkts verantwortlich, die durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das für die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

3. Maßgefertigte und personalisierte Produkte

Bestimmte Lumen Vitae-Produkte werden nach den individuellen Spezifikationen des Kunden erstellt, darunter Produkte mit:

  • personalisierter Gravur;

  • Fotos;

  • Namen, Daten, Inschriften oder individuellem Text;

  • kundenspezifischen Abmessungen oder Konfigurationen;

  • vom Kunden gewünschten Designs oder Modifikationen;

  • jeglicher anderer Anpassung, die speziell für eine individuelle Bestellung vorgenommen wurde.

Da diese Produkte speziell für den Kunden angefertigt werden, können maßgefertigte und personalisierte Produkte bei Nichtgefallen normalerweise nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Diese Einschränkung berührt nicht Ihre Rechte, wenn das personalisierte oder maßgefertigte Produkt:

  • beschädigt ankommt;

  • einen Herstellungsfehler aufweist;

  • wesentlich von der vom Kunden genehmigten Personalisierung abweicht;

  • aufgrund eines Fehlers seitens Lumen Vitae fehlerhaft ist.

Sollte es ein Problem mit einem maßgefertigten oder personalisierten Produkt geben, kontaktieren Sie uns bitte unter lumenvitaeua@gmail.com und fügen Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Problems bei.

4. Natürliche Granitvariationen

Viele unserer Produkte werden in Handarbeit aus natürlichem Granit gefertigt.

Natürlicher Granit kann variieren in:

  • Farbe;

  • Muster;

  • Aderung;

  • mineralischen Einschlüssen;

  • Körnung;

  • Farbnuancen;

  • Oberflächentextur.

Diese natürlichen Variationen machen jedes Produkt einzigartig und werden nicht als Herstellungsfehler betrachtet.

Geringfügige Unterschiede zwischen den auf unserer Website gezeigten Fotos und dem tatsächlich erhaltenen Naturstein sind daher normalerweise kein Grund für eine Rückgabe, einen Austausch oder eine Erstattung.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung.

Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, unter:

lumenvitaeua@gmail.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Ihren vollständigen Namen;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • klare Fotos des Produkts;

  • Fotos der Außen- und Innenverpackung;

  • Fotos oder Videos, die einen sichtbaren Schaden zeigen.

Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf, bis Ihr Anspruch geprüft wurde.

Wenn bestätigt wird, dass der Schaden oder Fehler in unserer Verantwortung liegt, bieten wir eine angemessene Lösung an, die einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung umfassen kann.

6. Wie man einen Artikel zurückgibt

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Das Rückgabeverfahren ist wie folgt:

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an lumenvitaeua@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und dem Grund für die Rückgabe.

Schritt 2 – Erhalt der Rückgabebestätigung

Unser Kundensupport-Team prüft Ihren Antrag und bestätigt, ob das Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist.

Wir können bei Bedarf zusätzliche Verpackungs- oder Versandanweisungen geben.

Schritt 3 – Senden Sie das Produkt an unsere Rücksendeadresse

Nach Erhalt der Bestätigung unseres Support-Teams verpacken Sie das Produkt sicher und senden es an:

Lumen Vitae
Office 302a
38 Dzherelna St
Lviv, 79007
Ukraine

Dies ist unsere angegebene physische Adresse für den Empfang genehmigter Rücksendungen.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Versandschein sowie die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe abgeschlossen ist.

Schritt 4 – Produktprüfung

Sobald das zurückgegebene Produkt bei uns eingegangen ist, prüfen wir dessen Zustand und verifizieren, ob es die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabevoraussetzungen erfüllt.

Wir informieren Sie per E-Mail, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

Schritt 5 – Erstattung

Wenn die Rückgabe genehmigt ist, wird die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein, bevor der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

7. Rücksendekosten

Bei berechtigten Rückgaben, die auf einen Sinneswandel des Kunden zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich anders vorgeschrieben.

Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist oder die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Lumen Vitae erforderlich ist, übernehmen oder erstatten wir angemessene Rücksendekosten, sofern anwendbar.

Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Rücksendungen.

8. Ursprüngliche Versandkosten

Sofern nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich, werden die regulären ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Zusätzliche Versandkosten, die aus der Wahl des Kunden für eine beschleunigte, Premium-, Express- oder eine andere nicht standardmäßige Versandart resultieren, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Wenn die Rückgabe auf ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt zurückzuführen ist, das durch unseren Fehler verursacht wurde, werden auch die anfallenden ursprünglichen Versandkosten erstattet.

9. Umtausch

Wenn Sie ein berechtigtes, nicht personalisiertes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter lumenvitaeua@gmail.com.

Die Verfügbarkeit eines Umtauschs hängt von der Produktverfügbarkeit ab.

Maßgefertigte und personalisierte Produkte können normalerweise nicht umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beschädigt, fehlerhaft, falsch oder weichen wesentlich von der vom Kunden genehmigten Personalisierung ab.

10. Stornierung von Bestellungen

Bei Standardprodukten, die nicht personalisiert sind, können Stornierungsanträge akzeptiert werden, bevor die Bestellung versandt wurde.

Bei maßgefertigten oder personalisierten Produkten ist eine Stornierung nur möglich, wenn die Produktion oder Personalisierung noch nicht begonnen hat.

Sobald die Produktion, Gravur, Personalisierung oder andere maßgefertigte Arbeiten begonnen haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da das Produkt speziell für den Kunden angefertigt wird.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

11. Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Wenn ein Kunde die Annahme verweigert oder es versäumt, ein Paket ohne vorherige Genehmigung von Lumen Vitae abzuholen, können alle anfallenden Versand-, Rücksendungs-, Zoll-, Import- oder Frachtkosten von der Erstattung abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Für maßgefertigte oder personalisierte Produkte gelten weiterhin die in dieser Richtlinie beschriebenen Einschränkungen.

12. Bearbeitung von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir führen normalerweise keine Erstattungen auf eine andere Kreditkarte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode durch.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter ab.

Wenn nach unserer Bestätigung über die Veranlassung der Erstattung mehr als eine angemessene Bearbeitungszeit vergangen ist, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihren Zahlungsanbieter und dann uns, falls weitere Unterstützung erforderlich ist.

13. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie soll zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht einschränken.

Wo lokale Verbraucherschutzgesetze Rechte vorsehen, die günstiger sind als die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen, haben die geltenden gesetzlichen Anforderungen Vorrang.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Stornierung, einem beschädigten Produkt oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Lumen Vitae

Adresse:
Office 302a, 38 Dzherelna St
Lviv, 79007
Ukraine

E-Mail: lumenvitaeua@gmail.com

WhatsApp: +380 (75) 914 07 67

Geschäftszeiten:
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